Rabu, 09 Maret 2011

Pengertian Risiko

Risiko didefinisikan sebagai kehilangan (the chance of loss), kemungkinan terjadi kerugian (the possibility of loss) dan ketidakpastian (uncertainty). Kehilangan atau kerugian (loss) berhubungan dengan suatu exposure (keterbukaan) terhadap kemungkinan kerugian, sedangkan ketidakpastian berhubungan dengan penilaian individu terhadap kemungkinan perubahan situasi yang didasarkan pada pengetahuan dan sikap individu yang bersangkutan (Vaughan, Emmett J. 1996).

Perceived risk merupakan dampak yang tidak diingikan (ingin dihindari) konsumen ketika mereka membeli dan menggunakan produk. Dampak  negatif (resiko) terdiri dari physical risk (terkena sengatan listrik ketika menggunakan pengering rambut), financial risk (garansi yang ditawarkan tidak mencakup reparasi, membeli sepatu baru dan pada esok  harinya sepatu tersebut diskon), functional risk (minum obat sakit kepala tetapi tidak berhasil menghilangkan rasa sakitnya), dan psychosocial risk (konsumen tidak merasa percaya diri mengenakan gaun malam). Perceived risk mengakibatkan respon afektif yang negatif terhadap dampak yang tidak menyenangkan dari produk, seperti emosi negatif, perasaan tidak enak, dan sebagainya.

Dalam penelitian ini risiko didefinisikan sebagai ketidakpastian atau kemungkinan perubahan situasi yang didasarkan pada pengetahuan dan sikap individu yang bersangkutan. Konsumen menerima risiko yang lebih tinggi ketika berbelanja di toko virtual seperti belanja melalui telepon, katalog dan televisi (Bhatnagar dan Ghose, 2004). Dalam melakukan pembelanjaan di toko virtual, konsumen menghadapi beberapa risiko, seperti pengambilan keputusan pembelian tanpa melakukan investigasi langsung, risiko finansial dalam pembayaran, dan minimnya penjelasan mengenai produk yang akan dibeli. Terdapat dua jenis ketidakpastian dalam menerima risiko di toko online, Ketidakpastian dari sisi produk dan proses. Ketidakpastian produk muncul ketika produk yang diterima tidak sesuai dengan ekspektasi atau harapan konsumen. Sedangkan ketidakpastian proses muncul ketika konsumen memiliki rasa tidak nyaman dan tidak percaya diri dalam melakukan dan menyelesaikan transaksi di toko online (Liang dan Huang, 1998).

2 komentar:

  1. If you're trying to lose weight then you have to jump on this brand new custom keto meal plan.

    To design this service, certified nutritionists, fitness trainers, and professional chefs united to provide keto meal plans that are efficient, painless, economically-efficient, and delicious.

    Since their launch in early 2019, 1000's of people have already completely transformed their figure and health with the benefits a smart keto meal plan can give.

    Speaking of benefits; in this link, you'll discover eight scientifically-certified ones given by the keto meal plan.

    BalasHapus
  2. Yuk Merapat Best Betting Online Hanya Di AREATOTO
    Dalam 1 Userid Dapat Bermain Semua Permainan
    Yang Ada :
    TARUHAN BOLA - LIVE CASINO - SABUNG AYAM - TOGEL ONLINE ( Tanpa Batas Invest )
    Sekedar Nonton Bola ,
    Jika Tidak Pasang Taruhan , Mana Seru , Pasangkan Taruhan Anda Di areatoto
    Minimal Deposit Rp 20.000 Dan Withdraw Rp.50.000
    Proses Deposit Dan Withdraw ( EXPRES ) Super Cepat
    Anda Akan Di Layani Dengan Customer Service Yang Ramah
    Website Online 24Jam/Setiap Hariny

    BalasHapus